Eine Umfrage zeigt, dass lange Wartezeiten an der Kasse ein erhebliches Umsatzproblem für den Handel darstellen. Ein Drittel der Deutschen steht im Supermarkt regelmäßig länger als fünf Minuten an der Kasse.
Die Umfrage ergab, dass 16 Prozent der Verbraucher in den vergangenen sechs Monaten mindestens einmal einen Supermarkteinkauf abgebrochen haben, weil die Schlange zu lang war. Bei den 18- bis 29-Jährigen waren es sogar 44 Prozent, die aufgrund langer Warteschlangen ohne Einkauf den Supermarkt verlassen haben.
Rund 40 Prozent der Deutschen sehen Barzahlungen als die Zahlungsmethode, die Kassenschlangen am stärksten verlängert. Dies ist besonders relevant, da 33,7 Prozent der Kunden im Supermarkt regelmäßig mehr als fünf Minuten an der Kasse warten.
Die Abbruchquote von Familien mit Kindern liegt bei 29 Prozent. Männer nennen Bargeld häufiger als Problem (44 Prozent) im Vergleich zu Frauen (32 Prozent). Diese Zahlen deuten auf ein signifikantes Problem im Kundenverhalten hin.
Kundenverhalten und Selbstbedienungskassen:
- 68 Prozent der Self-Checkout-Nutzer geben kürzere Wartezeiten als Hauptmotiv für die Nutzung von Selbstbedienungskassen an.
- Jüngere Konsumenten zeigen weniger Geduld mit langen Wartezeiten.
- Lange Wartezeiten können zu einem direkten Umsatzverlust für Einzelhändler führen.
Die Umfrage zeigt einen strukturellen Wandel im Konsumverhalten. Insbesondere jüngere Verbraucher scheinen weniger bereit zu sein, lange zu warten. Dies könnte Einzelhändler dazu zwingen, ihre Kassensysteme zu überdenken und effizientere Lösungen anzubieten.
Stefan Hoffmann
Stefan berichtet über Technologie, Wissenschaft und Innovation aus der ganzen Welt.
